Palautusoikeus

Finlayson-verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on 30 päivän ilmainen palautusoikeus (palautusoikeus koskee verkkokaupassa myös ale-tuotteita). Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, virheetön ja sen tulee olla alkuperäisessä pakkauksessaan. Mittatilaustuotteilla (kuten kankaat) ja hygieniatuotteilla (kuten tyynyt, peitteet ja patjat) ei ole vaihto- ja palautusoikeutta. Vaihto- tai palautusoikeus koskee myös vioittuneita tuotteita tai muuten virheellistä toimitusta.

Kuinka palautan?
 
1. Täytä huolellisesti tilauksen mukana tuleva palautuslomake (Posti), käytä palautustarraa (Postnord) tai tilaa nouto (UPS)  ja katso että täytät kaikki tarvittavat tiedot.

2. Pakkaa palautettavat tuotteet ja palautuslomake huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen tai muuhun kestävään pakettiin.

3. Kirjoita paketin osoitteeksi (Posti):

Asiakaspalautus
Finlayson Oy / verkkokauppa

Renorintie 5
30100 Forssa

 

(Kun kirjoitat yllä olevan tekstin pakettisi päälle on palauttaminen sinulle täysin ilmaista.)

4. Jätä paketti lähimpään postitoimipaikkaasi tai tuo se meidän myymäläämme. Valitettavasti pop-up ja Shop-in-shop myymälämme eivät voi vastaanottaa verkkokaupasta tilattuja tuotteita.  

5. Voit palauttaa lähetyksesi Postin pakettiautomaatilla, jos se on alun perin noudettu pakettiautomaatista. Voit palauttaa pakettiautomaatista noutamasi paketin 14 vrk:n kuluessa lähetyksen noutamisesta. Vaihtoehtoisesti voit myös tehdä palautuksen Postin toimipisteen kautta. 

Hyvittäminen

Kaikkien verkkokaupassa tehtyjen tilausten hyvitykset ja palautukset tehdään verkkokaupanjärjestelmien kautta ja siksi palauttaessasi tuotteita myymälään et saa rahoja suoraan takaisin, vaan hyvitys tehdään myöhemmin valitsemasi maksutavan mukaisesti. Hyvitämme palauttamasi tuotteet mahdollisimman pian sen jälkeen, kun olemme saaneet tiedon palautuksesta varastoltamme tai myymälästämme.

Tilauksen muuttaminen tai peruuttaminen

Maksettuasi tilauksen et voi enää tehdä siihen muutoksia. Mikäli haluat peruttaa tilauksesi, otathan mahdollisimman pian yhteyttä Finlaysonin asiakaspalveluun puhelimitse (numeroon 040 5210 733) tai tällä lomakkeella. Asiakaspalvelumme palvelee sinua arkisin klo 9–15.

Takuu ja huolto

Kaikilla Finlaysonin tuotteilla on Suomen lainsäädännön mukaisesti vähintään yhden vuoden takuu. Takuuaika on tuotekohtainen ja vaihtelee tuoteryhmittäin. Mikäli tuotteessa ilmenee valmistusvirhe tai vikaa, olethan yhteydessä suoraan laadunvalvontaamme. Heidät tavoitat parhaiten sähköpostilla osoitteesta [e-mail].

Tavoitteenamme on saada asiakkaalle mahdollisimman nopeasti apua viallisen tuotteen kanssa, joten suosittelemme ensisijaisesti asiakasta olemaan itse yhteydessä laadunvalvontaamme. Näin asiakas saa suoraan tietoa asian käsittelyn arvioidusta kestosta ja toimintatavasta.