Finlayson-verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on 30 päivän ilmainen palautusoikeus (palautusoikeus koskee verkkokaupassa myös ale-tuotteita). Palautusaika alkaa tuotteen vastaanottamisesta. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, virheetön ja sen tulee olla alkuperäisessä pakkauksessaan. Mittatilaustuotteilla (kuten kankaat) ja hygieniatuotteilla (kuten tyynyt ja peitteet) ei ole vaihto- ja palautusoikeutta. Palautusoikeus koskee myös vioittuneita tuotteita tai muuten virheellistä toimitusta.
Voit tulostaa palautuslomakkeen tästä
Kuinka palautan?
1. Täytä huolellisesti tilauksen mukana tuleva palautuslomake. Voit myös tulostaa palautuslomakkeen yllä olevasta linkistä.
2. Pakkaa palautettavat tuotteet ja palautuslomake huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen tai muuhun kestävään pakettiin.
3. Kirjoita paketin päälle osoite:
Finlayson Oy /Verkkokauppa
30100 Forssa
4. Jätä paketti lähimpään postitoimipaikkaasi tai tuo se meidän myymäläämme. Valitettavasti pop-up ja shop-in-shop myymälämme eivät voi vastanottaa verkkokauppa palautuksia. Pyydä kuitti palautuksestasi mikäli teet palautuksen Postin kautta.
Voit palauttaa lähetyksesi myös Postin pakettiautomaatilla, jos tilaus on alun perin noudettu pakettiautomaatista. Voit palauttaa pakettiautomaatista noutamasi paketin 14 vrk:n kuluessa lähetyksen noutamisesta samalla koodilla millä noudit lähetyksen. Paketin voi palauttaa mihin tahansa pakettiautomaattiin. Vaihtoehtoisesti voit myös palauttaa paketin mihin tahansa Postin toimipisteeseen.
Hyvittäminen
Kaikkien verkkokaupassa tehtyjen tilausten hyvitykset ja palautukset tehdään verkkokauppajärjestelmien kautta ja siksi palauttaessasi tuotteita myymälään et saa rahoja heti takaisin, vaan hyvitys tehdään myöhemmin valitsemasi maksutavan mukaisesti. Hyvitämme palauttamasi tuotteet mahdollisimman pian sen jälkeen, kun olemme saaneet tiedon palautuksesta varastoltamme tai myymälästä.
Tilauksen muuttaminen tai peruuttaminen
Maksettuasi tilauksen et voi enää tehdä siihen muutoksia. Mikäli haluat peruuttaa tilauksesi, otathan mahdollisimman pian yhteyttä Finlaysonin asiakaspalveluun puhelimitse (numeroon 040 5210 733) tai tällä lomakkeella. Asiakaspalvelumme palvelee sinua arkisin klo 9–15.
Tuotteen vaihtaminen
Jos haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen kokoa tai väriä, voit tehdä uuden tilauksen heti verkkokaupasta ja palauttaa haluamasi tuotteen ilmaiseksi. Verkkokaupassa näet vällittömästi onko toivomaasi kokoa tai väriä saatavilla.
Takuu ja huolto
Kaikilla Finlaysonin tuotteilla on Suomen lainsäädännön mukaisesti vähintään yhden vuoden takuu. Takuuaika on tuotekohtainen ja vaihtelee tuoteryhmittäin. Mikäli tuotteessa ilmenee valmistusvirhe tai vikaa, olethan yhteydessä suoraan laadunvalvontaamme. Heidät tavoitat parhaiten sähköpostilla osoitteesta reklamaatiot@finlayson.fi.
Tavoitteenamme on saada asiakkaalle mahdollisimman nopeasti apua viallisen tuotteen kanssa, joten suosittelemme ensisijaisesti asiakasta olemaan itse yhteydessä laadunvalvontaamme. Näin asiakas saa suoraan tietoa asian käsittelyn arvioidusta kestosta ja toimintatavasta.
Kommentit
0 kommenttia
Kommentointi on poistettu käytöstä.