Finlayson-verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on 30 päivän ilmainen palautusoikeus (palautusoikeus koskee verkkokaupassa myös ale-tuotteita). Palautusaika alkaa tuotteen vastaanottamisesta. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, virheetön ja sen tulee olla alkuperäisessä pakkauksessaan. Mittatilaustuotteilla (kuten kankaat) ja hygieniatuotteilla (kuten tyynyt ja peitot) ei ole vaihto- ja palautusoikeutta. Palautusoikeus koskee myös vioittuneita tuotteita tai muuten virheellistä toimitusta.
Jos haluat palauttaa tuotteen/tuotteita toimi seuraavasti:
1. Täytä tilauksen mukana tuleva palautuslomake huolellisesti. Voit myös tulostaa palautuslomakkeen osoitteesta www.finlayson.fi/palautuslomake
2. Pakkaa palautettavat tuote/tuotteet sekä palautuslomake huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen, tai muuhun kestävään pakettiin.
3. Liimaa paketin päälle tilauksen mukana tullut Postin palautustarra.
Vaihtoehtoisesti voit myös kirjoittaa paketin päälle seuraavat tiedot:
PALAUTUSTUNNUS 625215
Posti / Finlayson Oy
Huurrekuja 2
04360 TUUSULA
Paketin palauttaminen on sinulle maksutonta. Jätä paketti lähimpään postitoimipaikkaasi. Lisätietoja löydät Postin verkkosivuilta https://www.posti.fi/henkiloasiakkaat/palautapaketti/
Voit palauttaa verkkokaupasta tilaamasi tuotteet myös myymäläämme. Valitettavasti pop-up ja shop-in-shop myymälät eivät voi vastaanottaa verkkokauppapalautuksia.
Voit palauttaa pakettiautomaatista noutamasi paketin 14 vrk:n kuluessa lähetyksen noutamisesta samalla koodilla millä noudit lähetyksen. Paketin voi palauttaa mihin tahansa pakettiautomaattiin. Vaihtoehtoisesti voit myös palauttaa paketin mihin tahansa Postin toimipisteeseen.
4. Jos palautat koko tilauksen, hyvitämme sinulle myös toimituskulut. Hakemattomissa tai osapalautuksisa emme palauta toimituskuluja.
Säilytä kuitti palautuksestasi mikäli teet palautuksen Postin kautta. Lähettäjä eli asiakas vastaa palautuslähetyksestä.
Hyvittäminen
Kaikkien verkkokaupassa tehtyjen tilausten hyvitykset ja palautukset tehdään verkkokauppajärjestelmien kautta ja siksi palauttaessasi tuotteita myymälään et saa rahoja heti takaisin, vaan hyvitys tehdään myöhemmin tilauksellasi olevan maksutavan mukaisesti. Hyvitämme palauttamasi tuotteet mahdollisimman pian sen jälkeen, kun olemme saaneet tiedon palautuksesta varastoltamme tai myymälästä.
Tilauksen muuttaminen tai peruuttaminen
Maksettuasi tilauksen et voi enää tehdä siihen muutoksia.
Tuotteen vaihtaminen
Jos haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen kokoa tai väriä, voit tehdä uuden tilauksen heti verkkokaupasta ja palauttaa haluamasi tuotteen ilmaiseksi. Verkkokaupassa näet vällittömästi onko toivomaasi kokoa tai väriä saatavilla.
Toimipaikkapalautukset
Posti säilyttää paketteja 7 vuorokautta jonka jälkeen paketti palautetaan lähettäjälle mikäli sitä ei ole noudettu Postin toimipisteestä tai pakettiautomaatista. Kun paketti palautuu meille teemme tilaukselle hyvityksen, toimituskuluja emme kuitenkaan hyvitä vaan ne jäävät asiakkaan maksettavaksi.
Takuu ja huolto
Viiden vuoden takuu koskee Finlaysonin pussilakanoita, tyynyliinoja ja froteepyyhkeitä, ja on voimassa 1.12.2017 lähtien ostettuihin tuotteisiin.
Takuu edellyttää, että tuotetta käytetään siinä käyttötarkoituksessa, johon se on suunniteltu, ja että sitä huolletaan hoito-ohjeiden mukaisesti.
Tämän lisäksi kaikilla Finlaysonin tuotteilla on Suomen lainsäädännön mukaisesti vähintään yhden vuoden takuu. Takuuaika on tuotekohtainen ja vaihtelee tuoteryhmittäin. Mikäli tuotteessa ilmenee valmistusvirhe tai vikaa, olethan yhteydessä suoraan laadunvalvontaamme. Heidät tavoitat parhaiten sähköpostilla osoitteesta reklamaatiot@finlayson.fi.
Kommentit
0 kommenttia
Kommentointi on poistettu käytöstä.