Kuinka palautan verkkokaupasta ostetun tuotteen/tuotteita?

Finlayson-verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on 30 päivän ilmainen palautusoikeus (palautusoikeus koskee verkkokaupassa myös ale-tuotteita). Palautusaika alkaa tuotteen vastaanottamisesta. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, virheetön ja sen tulee olla alkuperäisessä pakkauksessaan. Mittatilaustuotteilla (kuten kankaat) ja hygieniatuotteilla (kuten tyynyt ja peitteet) ei ole vaihto- ja palautusoikeutta. Palautusoikeus koskee myös vioittuneita tuotteita tai muuten virheellistä toimitusta.

Jos haluat palauttaa tuotteen/tuotteita toimi seuraavasti:
 
1. Täytä tilauksen mukana tuleva palautuslomake huolellisesti. Voit myös tulostaa palautuslomakkeen tästä.

2. Pakkaa palautettavat tuote/tuotteet sekä palautuslomake huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen, tai muuhun kestävään pakettiin.

3. Kirjoita paketin päälle osoite:

Asiakaspalautus 625215
Finlayson Oy/ Verkkokauppa
Renorintie 5
30100 Forssa

Paketin palauttaminen on sinulle maksutonta. Jätä paketti lähimpään postitoimipaikkaasi. Lisätietoja löydät Postin verkkosivuilta https://www.posti.fi/henkiloasiakkaat/palautapaketti/

Voit palauttaa verkkokaupasta tilaamasi tuotteet myös myymäläämme. Valitettavasti pop-up ja shop-in-shop myymälät eivät voi vastaanottaa verkkokauppa palautuksia.

Voit palauttaa pakettiautomaatista noutamasi paketin 14 vrk:n kuluessa lähetyksen noutamisesta samalla koodilla millä noudit lähetyksen. Paketin voi palauttaa mihin tahansa pakettiautomaattiin. Vaihtoehtoisesti voit myös palauttaa paketin mihin tahansa Postin toimipisteeseen. 

4. Jos palautat koko tilauksen, hyvitämme sinulle myös toimituskulut. Hakemattomissa tai osapalautuksisa emme palauta toimituskuluja.

Säilytä kuitti palautuksestasi mikäli teet palautuksen Postin kautta. Lähettäjä eli asiakas vastaa palautuslähetyksestä.

Hyvittäminen

Kaikkien verkkokaupassa tehtyjen tilausten hyvitykset ja palautukset tehdään verkkokauppajärjestelmien kautta ja siksi palauttaessasi tuotteita myymälään et saa rahoja heti takaisin, vaan hyvitys tehdään myöhemmin tilauksellasi olevan maksutavan mukaisesti. Hyvitämme palauttamasi tuotteet mahdollisimman pian sen jälkeen, kun olemme saaneet tiedon palautuksesta varastoltamme tai myymälästä.

Tilauksen muuttaminen tai peruuttaminen

Maksettuasi tilauksen et voi enää tehdä siihen muutoksia. 

Tuotteen vaihtaminen

Jos haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen kokoa tai väriä, voit tehdä uuden tilauksen heti verkkokaupasta ja palauttaa haluamasi tuotteen ilmaiseksi. Verkkokaupassa näet vällittömästi onko toivomaasi kokoa tai väriä saatavilla.

Toimipaikkapalautukset

Posti säilyttää paketteja 7 vuorokautta jonka jälkeen paketti palautetaan lähettäjälle mikäli sitä ei ole noudettu Postin toimipisteestä tai pakettiautomaatista. Kun paketti palautuu meille teemme tilaukselle hyvityksen, toimituskuluja emme kuitenkaan hyvitä vaan ne jäävät asiakkaan maksettavaksi.

Laadunvalvonta/tuotereklamaatiot

 

Tuotereklamaatioihin liittyvissä asioissa suosittelemme olemaan yhteydessä suoraan laadunvalvontaamme yhteydenottolomakkeella.

 

Tavoitteenamme on saada asiakkaalle mahdollisimman nopeasti apua viallisen tuotteen kanssa, joten suosittelemme ensisijaisesti asiakasta olemaan itse yhteydessä laadunvalvontaamme. Näin asiakas saa suoraan tietoa asian käsittelyn arvioidusta kestosta ja toimintatavasta.

 

Takuu ja huolto

Viiden vuoden takuu koskee Finlaysonin pussilakanoita, tyynyliinoja ja froteepyyhkeitä, ja on voimassa 1.12.2017 lähtien ostettuihin tuotteisiin.

Takuu edellyttää, että tuotetta käytetään siinä käyttötarkoituksessa, johon se on suunniteltu, ja että sitä huolletaan hoito-ohjeiden mukaisesti. 

Tämän lisäksi kaikilla Finlaysonin tuotteilla on Suomen lainsäädännön mukaisesti vähintään yhden vuoden takuu. Takuuaika on tuotekohtainen ja vaihtelee tuoteryhmittäin. Mikäli tuotteessa ilmenee valmistusvirhe tai vikaa, olethan yhteydessä suoraan laadunvalvontaamme. Heidät tavoitat parhaiten sähköpostilla osoitteesta [e-mail].